Кыргызстан берет онлайн-рынок под контроль: что ждет продавцов и клиентов?

Новый закон, подписанный президентом Садыром Жапаровым, направлен на улучшение защиты прав потребителей и установление ясных правил для электронной торговли. Эти изменения касаются Кодекса о правонарушениях, а также законов "О защите прав потребителей" и "Об электронной торговле".

Закон вступает в силу с момента его официального опубликования.

Согласно внесенным изменениям в статью 390 Кодекса о правонарушениях, штрафы за нарушения потребительских прав значительно увеличились. Минимальные штрафы теперь составляют 165 сомов вместо прежних 55, а для некоторых нарушений — 510 сомов вместо 170, что является увеличением более чем в три раза.

В обновленном Законе "О защите прав потребителей" понятие мониторинга теперь расширено: он может проводиться с помощью фото- и видеозаписей, но не классифицируется как проверка. В случае выявления нарушений первичные правонарушители получают предупреждение, а повторные случаи приведут к более строгим санкциям.

Закон четко устанавливает, что в случае отказа клиента от товара, продавец обязан вернуть деньги в течение 21 дня с момента запроса или в течение 14 дней после получения возвращенного товара. Вводятся ограничения на необоснованные отказы и задержки возвратов со стороны продавцов.

Впервые в законе представлен список запрещенных действий для продавцов в сфере электронной торговли, который включает:

• предоставление ложной или запутанной информации;


• ограничение возможности оставлять негативные отзывы;


• скрытие информации о себе и своем местонахождении;


• включение несправедливых условий в договора;


• ограничение прав потребителей на возврат или подачу жалоб.

Продавцы обязаны предоставлять полную информацию о себе, товарах, условиях оплаты и доставки, а также о гарантиях и конфиденциальности. Закон также требует возврата предоплаты без дополнительных условий и запрещает автоматическое добавление сопутствующих товаров.

Дополнительные обязанности возлагаются и на операторов торговых платформ. Они должны содействовать разрешению споров, обеспечивать цифровой арбитраж и добросовестно взаимодействовать с государственными органами. Платформы также могут предлагать услуги хранения и доставки, а также выполнять функции продавца.

Изменения в Законе "Об электронной торговле" четко определяют, что продавцы обязаны указать полную стоимость товаров, сроки доставки, условия возврата, порядок подачи жалоб и другую важную информацию.