Памятка путешественника. Ваши права при задержках авиарейсов

447

Каждый пассажир может столкнуться с ситуацией задержки рейса, которая может длиться от нескольких часов до целых суток. Что же делать в таком случае? На эти вопросы ответила Валерия Боброва, директор сети туристических агентств Travel Guru.

Что делать, если ваш рейс задерживается?

Первое и самое важное — сохраняйте спокойствие.
Узнайте у представителя авиакомпании причину задержки и новое время вылета.
Следите за объявлениями и обновлениями на табло в аэропорту.
Не забывайте сохранять посадочные талоны, квитанции и переписку с авиакомпанией — это может пригодиться при подаче жалобы.
Если задержка длительная, настаивайте на предоставлении питания, воды, возможности связи и, при необходимости, гостиницы.

Что делать, если рейс задержан, а у вас короткая стыковка?

Если билет оформлен как единое бронирование (один билет):

Авиакомпания несет ответственность за пересадку.
Если вы опоздали, вас должны бесплатно пересадить на ближайший доступный рейс.
При длительном ожидании вам должны предоставить питание, воду, а при необходимости — гостиницу и трансфер.

Если билеты куплены отдельно (разные бронирования):

Ответственность за пересадку ложится на пассажира.
При опоздании на второй рейс компенсация или бесплатная пересадка не предусмотрены.

Кто несет ответственность за короткую стыковку — пассажир или авиакомпания?

При едином билете: ответственность за организацию пересадки лежит на авиакомпании.
При раздельных билетах: вся ответственность на пассажире.

Когда авиакомпания НЕ несет ответственность за задержку рейса?

Если задержка произошла по причинам, не зависящим от авиакомпании:

Неблагоприятные погодные условия (бури, туманы, ураганы).
Закрытие аэропортов или воздушного пространства по решению властей.
Политические беспорядки или нестабильная обстановка.
Строгие меры безопасности или забастовки работников аэропорта (не авиакомпании).
Экстренные медицинские случаи на борту или в аэропорту.

В таких ситуациях денежная компенсация не предоставляется, но минимальную помощь пассажиры должны получить.

Какую помощь должна предоставить авиакомпания при задержке рейса?

При задержке от 2 до 3 часов: питание, вода и возможность сделать звонок или отправить сообщение.
При ночной задержке: бесплатное размещение в гостинице и трансфер.
При задержке от 3 до 5 часов и более (в зависимости от страны и авиакомпании): право на возврат полной стоимости билета при отказе от полета.
При задержке более 3 часов по вине авиакомпании: право на денежную компенсацию (например, в странах ЕС — от 250 до 600 евро в зависимости от расстояния перелета).

Обратите внимание

Каждая авиакомпания может иметь свои особенности: время начала предоставления помощи, размер компенсации, порядок подачи заявки и прочее. Поэтому обязательно ознакомьтесь с правилами конкретной авиакомпании, помните, что международные нормы в целом схожи, но детали могут варьироваться!

Что делать, если задержан чартерный рейс и вы потеряли, например, сутки отдыха в отеле?

Задержки чартерных рейсов — обычное дело, и риск этого обычно указывается в договоре с туроператором.
Если вы потеряли сутки отдыха из-за задержки, стандартной автоматической компенсации нет.
Вы можете подать претензию к туроператору за потерянное время.
Соберите все необходимые документы для подачи претензии:

билеты и посадочные талоны;
официальную справку о задержке рейса;
договор с туроператором и подтверждение бронирования отеля.

Важно

Претензия рассматривается индивидуально, и получить компенсацию не всегда просто.
Если потеря отдыха была значительной (2 дня и более) и у вас есть все доказательства — вероятность возврата части стоимости тура повышается.