Аварии и психологические травмы. Как внедрение ИИ влияет на условия труда

В современном мире влияние технологий на рабочие условия становится все более очевидным. Как пишет журналист Службы новостей ООН Евгений Клещев, работники, такие как курьеры и контент-модераторы, сталкиваются с серьезными вызовами из-за алгоритмов онлайн-платформ. За автоматизированными системами, которые воспринимаются как должное, скрываются люди, обеспечивающие их работу.

Бен Ричардс, представитель международной профсоюзной сети UNI Global Union, отметил на недавнем вебинаре, что в цепочке создания данных выделяются две ключевые группы работников: модераторы контента, которые очищают платформы от вредоносных материалов, и специалисты, занимающиеся аннотированием данных, что позволяет ИИ обучаться.

По мнению Ричардса, несмотря на страну, условия труда этих работников схожи: они сталкиваются с "экстремальным давлением, постоянным мониторингом, низкими заработками и рисками для психического здоровья".

Трудности модераторов контента

Крупные технологические компании часто доверяют модерацию контента работникам из стран Глобального Юга. В интервью The Guardian женщина из Индии рассказала, как ей приходится просматривать сотни видео в день, включая сцены насилия и смерти, которые нельзя пропустить. Другие молодые работники также сообщают о необходимости классифицировать материалы, связанные с сексуальным насилием над детьми.

В Индии на таких работах заняты десятки тысяч людей. Для многих из них, особенно для женщин из сельских районов, работа из дома с доступом в интернет – это единственный шанс получить доход и независимость. Однако при трудоустройстве они не осознают, с каким контентом придется работать, и зачастую подписывают соглашения, запрещающие обсуждение своей работы даже с близкими. Эти условия вызывают серьезные опасения среди правозащитников.

По словам Ричардса, его организация работает над созданием глобального альянса модераторов контента и разрабатывает безопасные протоколы работы, основанные на праве на объединение и коллективные переговоры. Он также добавил, что преимущества от внедрения технологий должны быть справедливо распределены.

Мы стремимся к тому, чтобы ИИ расширял человеческие возможности.

Алгоритмическое давление

В разных странах появляются свидетельства того, что алгоритмическое управление, когда системы программного обеспечения устанавливают темп работы и оценивают эффективность, усиливает давление на работников и создает угрозы их безопасности.

Эвелин Астор, директор по экономической и социальной политике Международной конфедерации профсоюзов, предупредила о том, что без должного регулирования искусственный интеллект может усугубить существующие риски.

Данные Бюро общественной безопасности Шанхая, упомянутые в китайском журнале People, показывают, что в первой половине 2017 года один курьер получал тяжелые травмы или погибал каждые 2,5 дня. Журналисты связывают эти цифры с алгоритмическими системами доставки, которые сокращают допустимое время выполнения заказов.

Исследование, проведенное Университетом Кембриджа в 2025 году, показало, что около двух третей водителей и курьеров в Великобритании испытывают тревогу из-за "несправедливой обратной связи" и неожиданных изменений в графике работы, установленных алгоритмами.

Хотя платформы не дают прямых указаний на нарушение правил безопасности, система стимулов – штрафы и бонусы за скорость – создают условия, при которых работники вынуждены принимать рискованные решения для сохранения дохода.

Похожие проблемы наблюдаются и в других странах, где автоматизированные системы могут управлять сменами, устанавливать зарплаты и принимать решения об увольнении с минимальным человеческим контролем. Представители профсоюзов, обсуждающие эти вопросы, подчеркивают, что внедрение ИИ без надлежащего контроля может усугубить существующие трудности, включая ускорение работы, усиление цифрового надзора и предвзятость в кадровых решениях.

Необходимость защиты

Билал Джамуси, заместитель директора Бюро стандартизации электросвязи МСЭ, отметил, что ИИ применяется в системах, которые оказывают значительное влияние на благосостояние людей, включая решения о трудоустройстве и доступе к услугам.

В связи с этим Международная организация труда и Международный союз электросвязи усиливают работу по установлению глобального диалога о будущем труда в эпоху искусственного интеллекта.

"Вопрос заключается не в том, изменит ли ИИ рынок труда – он уже меняет его, – сказал Шер Верик, координатор МОТ по вопросам цифровизации и ИИ. – Важно обеспечить, чтобы эти изменения способствовали достойной занятости и социальной справедливости".

МОТ и МСЭ занимаются продвижением инициатив, направленных на разработку международных подходов к регулированию влияния ИИ на рынок труда, включая платформу "ИИ во благо" и Глобальную коалицию за социальную справедливость. Для системы ООН ключевой задачей является то, чтобы искусственный интеллект создавал возможности для реализации человеческого потенциала, а не угрожает безопасности и благополучию работников.

Фото на главной странице иллюстративное: Unsplash/Финн.