Нейросеть пришлось отучать от мата после месяца общения с клиентами ЖКХ

Викторов рассказал, что забавный инцидент произошел в первый месяц работы нейросети, когда она начала использовать ненормативную лексику. «Она учится, и, как говорится, с кем поведешься, от того и наберешься. Поэтому нам пришлось устранять эту проблему. Но это также свидетельствует о том, что мы активно взаимодействуем с гражданами», — отметил он.

По словам Викторова, использование голосовых роботов позволяет существенно сократить количество сотрудников в кол-центрах управляющих компаний — почти в пять-шесть раз. «Вместо 20 работников могут оставаться два-три человека, так как нейросеть и голосовые роботы обрабатывают 80-90% всех обращений», — добавил он.

Также Викторов отметил, что по статистике 80% пользователей довольны ответами, полученными от голосового помощника. «Конечно, случаются нетипичные ситуации, например, когда люди бывают расстроены или в экстренных ситуациях, и тогда необходимо подключать живого оператора, который способен принимать срочные решения», — заключил он.