Обращения граждан в госорганы могут начать рассматривать быстрее

С 20 января 2026 года в Кыргызстане начнется обсуждение нового законопроекта, касающегося порядка рассмотрения обращений граждан. Этот проект был инициирован депутатом Жогорку Кенеша Бактыяром Калпаевым.

Цель нового законопроекта заключается в повышении скорости и эффективности обработки гражданских обращений в рамках цифровизации государственного управления. В справке к документу указаны ключевые задачи, включая сокращение времени ожидания ответов благодаря ускорению внутренних процедур согласования и подписания документов, а также повышение доверия граждан к органам власти через более прозрачный и оперативный процесс рассмотрения.

В последние годы в Кыргызстане активно реализуется государственная политика, направленная на цифровизацию управления и переход на электронное взаимодействие между различными госорганами. Внедрение современных информационных технологий, автоматизированных систем учета и Государственной системы электронного документооборота (ГСЭД) значительно изменило внутренние процессы в ведомствах.

Сейчас документооборот в государственных органах полностью осуществляется в электронном формате, а обмен документами между подразделениями происходит через защищенные цифровые каналы, что исключает необходимость физической передачи бумаг. Это значительно ускоряет процесс согласования и утверждения документов: если раньше на регистрацию и пересылку уходило много времени, то теперь эти операции выполняются в течение минут.

По информации авторов законопроекта, цифровизация фактически устранила прежние технические и организационные ограничения, которые оправдывали 14-дневный срок для рассмотрения обращений. На практике многие обращения рассматриваются гораздо быстрее, что подтверждает возможность законодательного сокращения этого срока до 10 рабочих дней.

Ожидается, что внесенные изменения:

• улучшат скорость реагирования государства на запросы граждан;


• способствуют повышению доверия общества к государственным институтам;


• приведут законодательство в соответствие с современными цифровыми реальностями;


• положительно скажутся на качестве обслуживания граждан за рубежом.

Сокращение сроков особенно важно для граждан, находящихся за пределами Кыргызстана, в том числе для трудовых мигрантов. Каждый день ожидания ответа от заграничных учреждений создает дополнительные финансовые и организационные трудности. Новый порядок позволит заграничным учреждениям быстрее реагировать на обращения, а гражданам оперативно решать вопросы, связанные с документами и получением необходимой помощи.

В документе подчеркивается, что сохранение старого 14-дневного срока не соответствует современному уровню цифровизации государственного управления. Высокая степень интеграции систем и современные технические возможности позволяют сократить срок рассмотрения обращений до 10 рабочих дней, что является логичным и социально оправданным шагом.